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近日，消费者段先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，他通过当当APP在“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书，分别花费71.23元（包含运费8元）和48.29元（包含运费10元）。在收到货后，段先生发现两本书都是旧书。段先生申请退款，发现还需自行承担运费。

段先生说，上述两家店铺商品信息中均未提示“旧书”、“老书”、“收藏书”等信息。要在相关页面一直下拉超过店铺信息，在最下方才会看到客服所说的“温馨提示”。他认为两家店铺所售的是旧书，这属于商品核心属性，应该在极其显著的位置进行提示，而不是“藏”在页面下方，“这是推脱责任，我希望当当网能对涉事店铺进行处罚，要求整改，并对类似情况举一反三”。

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海底捞长寿路店店长郑晓博告诉记者，“冷静屋”的出现可以分隔冲突双方，对冲突中的弱势方起到了保护作用，“有时候冲突双方人数悬殊，但碍于面子或者酒精作祟容易冲动，我们会在一两分钟内判断事态会否升级，或者根据双方需求看是否要进一步报警处理。‘冷静屋’设立后，店内的打架斗殴事件数量已大幅度下滑，对我们商户维持正常经营秩序也大有帮助。”