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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本香港内部最准全年资料应用亮点，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本香港内部最准全年资料应用亮点，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为香港内部最准全年资料应用亮点，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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广西壮族自治区林业局副局长黄政康介绍，广西是我国重要的森林资源富集区、森林生态优势区、林业产业集中区和首个央地共建的现代林业产业示范区，林业产业总产值排名全国第一。2023年12月27日，广西林业实验室揭牌成立。实验室采用“政府所有、科研院所主导、企业共建”模式，由广西林科院与13家区直国有林场牵头，联合涉林高校、企业组建香港内部最准全年资料应用亮点，是全国林业领域唯一的省级实验室。

中国工程院院士、中南林业科技大学党委书记吴义强当天表示，中南林业科技大学与广西林业局及诸多林业企事业单位建立了长期的产学研战略伙伴关系。作为广西林业实验室的参建单位之一，学校将围绕广西林业产业发展需求，做好前沿基础理论研究、复合型人才培养、重大科技项目攻关、技术成果转移转化等工作，进一步深化与广西林业部门的全面合作，打造更高水平的科技创新平台，助推培育和发展绿色新质生产力。揭牌仪式上，高峰林场、中南林业科技大学签订场校共建协议。