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手足无措间，孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服，电话那头客服传来的沉着冷静的声音，让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心，马上会有值守专员到达现场，协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示，和图标的一点点移动，他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利，据受理交警反馈，对方也是外地游客，且沟通过程中言辞激烈，拒绝承认自己肇事，只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后，急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后，保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏，车损维修费用，需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务，每位员工在入职后都会先进行培训，熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料，考内部驾照，为用户提供全面服务打下基础。之后，师傅带教，从最简单的辨认车损痕迹，判断事故实情，到复杂的人伤人亡，与多方进行繁琐的拉扯，最终成为一个独当一面，能让用户交付信任的解决问题的人。

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中新网郑州11月5日电 (刘鹏李海珠)建立市级创新平台近200家、省级创新平台120余家，市科学院牵头组建了7个创新中心和研究院，6家百亿级企业都有自己的重点实验室和中试生产线，济源构建了富有效率的科技创新体系……近年来，河南济源充分发挥其冶炼、白银产业资源优势，持续延链补链强链，促使传统产业焕发新的生机与活力，高质量打造“愚公故里、中国银都”品牌。

“济源是全国最大的绿色铅锌冶炼基地、最大的白银生产基地，也是河南省重要的钢铁、能源、化工、装备制造基地。”张宏义介绍，济源工业化水平达到70%以上，工业产值占全市生产总值比重在60%以上。有色、钢铁、化工三大传统产业，长期以来主导着济源的经济，其中，铅年产量120万余吨，占全国总产量的16%；白银年产量5100余吨，占全国总产量的20%；黄金年产量20.5吨，约占全国总产量的5.5%。

张宏义表示，济源利用高新技术改造传统产业，每年拿出1.5亿元奖励资金，引导推动300余家规上工业企业创新发展。譬如，济钢集团率先在全国钢铁行业实现优特钢转型，优特钢占比75%以上；豫光集团的8大类技术标准成为行业标准；金马集团建成了全国产能最大、全省第一座7.65米顶装焦炉等。目前，当地规上工业企业全员劳动生产率提高35%以上，节能效率提高25%以上，降碳效率提高20%以上，所有规上企业均实现超低排放。