七嘴八舌|如何回应客人的“特殊要求”？

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ISO/TC228住宿业工作组中国专家、ISO18980标准项目联合负责人上海商学院酒店管理学院符全胜教授对记者介绍，ISO18980规定了营地的一般服务要求；营地布局与设计、卫生设施、饮用水供应、废物管理、电气、照明系统、娱乐设施、人员配备和培训要求。该标准的核心内容是针对露营旅游的营地设施及服务要求进行国际化规范，旨在推动露营旅游服务高质量发展，提高行业整体运营效率，保障游客的优质体验。通过此标准的制定，中国有望在全球露营旅游标准化建设中占据重要地位。

据悉，全球露营旅游的市场前景为标准使用范围奠定了规模基础。美国营地连锁机构KOA发布《2023年北美露营与户外活动报告》显示，2022年传统露营(camping)及其升级版的精致露营(glamping)在所有休闲旅游活动中的占比为32%。根据Camping And Caravanning Market Trends的报告，全球露营和房车市场预计将从2025年的607.659亿美元增长到2030年的763.249亿美元，复合年增长率达4.7%。