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该工作人员表示，经啄木鸟平台天津子公司反馈，公司多次联系该工程师雷火剑官方网站下载，但对方拒接电话，平台也未收到他的相关举证。故此平台判定工程师承担全部责任，满足用户诉求，将扣除工程师上门费、检测费及遥控器更换费用，其余费用将原路退还，即退还消费者共计1376元，退款将于3个工作日内到账。如工程师针对判罚有异议，平台将以超时未举证为由，驳回申诉。