军营观察丨一本“作业流程手册”产生的前后

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10月8日，澎湃新闻记者从上海机场集团获悉，今年国庆假期（10月1日—10月7日）期间，上海浦东、虹桥两场共保障航班起降1.6万架次（其中，浦东机场1.1万架次、虹桥机场0.5万架次），日均2309架次，同比增长8.1%；保障进出港旅客262.3万人次（其中，浦东机场162.9万人次、虹桥机场99.4万人次），日均客流量37.5万人次，同比增长17.4%，单日最高客流量出现在10月1日，达到38.2万人次。上海机场日均客流量、单日客流量均创下历年国庆假期历史新高。

国庆节前夕，由上海市政府外办联合多部门、机场集团牵头在浦东机场T1、虹桥机场T1建设的外籍人员一站式综合服务中心建成启用。结合此前已启用的浦东机场T2一站式综合服务中心，外籍旅客可以在两场3个国际到达大厅第一时间享受到入境服务指南、WiFi设备租赁、手机卡交通卡销售、外币兑换、零钱包兑换、移动支付等全天候一站式综合服务。虹桥机场联合海关、边检、航司等单位发布“虹桥快线”“虹桥智行”“虹桥易改签”等7大围绕旅客航空出行全流程服务产品。

10月4日15时左右，虹桥机场现场巡视员张建华在T2 D岛附近巡视时，发现一群老年游客正在东张西望寻求帮助。张建华主动上前询问4556银河国际·主页欢迎您，得知他们是趁假期赴新疆旅游的老年团，航班于当天23时才起飞，想找一处可以久坐休息的地方。张建华随即带他们前往C岛旅客休息区。在发现空闲座椅较少后，他又上报当班经理协调了7条临时座椅，辟设临时休息区供老人们暂时休息。老人们说，真的很谢谢你们，出行能遇到热心的机场工作人员，让我们很放心。

10月7日上午，虹桥机场T1国际出发问询员蒋新茹、彭煜叶也遇到一位70多岁老年旅客焦急求助，原来老人在打车前来乘机时，不慎将手机遗忘在网约车上。在询问网约车细节后，蒋新茹帮助老人通过平台联系上了网约车司机，请司机尽快将手机送回机场。在与老人的沟通中，她们还了解到老人曾患有脑梗，语言表达不太流利，彭煜叶便主动前往航站楼外帮老人取回了手机。老先生十分感动，特地写了一封感谢信表达谢意。