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2023年以来，东莞不断完善“1+6+N”基层社会治理工作体系，深入推进综合网格建设。全市1.4万余名“人熟、地熟、情况熟”的专职网格员必一体育网页登录版官网，全面摸清辖区内的社情民意，提前介入有可能转化为矛盾纠纷的“微弱信号”，一次次联动公安、消防、城管等部门必一体育网页登录版官网，共同参与隐患排查治理、矛盾纠纷化解，打通社会治理“神经末梢”。

当前，数字经济、平台经济快速崛起，寄递物流、网约服务等新业态领域成为新型矛盾纠纷高发地。从石龙“联动预警化解劳动纠纷工作法”到东城“社区网格微法庭矛盾纠纷化解工作机制”，从“只进一扇门，争议一站结”到“线下进一站、线上进一网、掌上进一端”，东莞把“一站式”吸纳化解矛盾纠纷作为主要目标，紧盯社会治理末梢。截至目前，东莞共建成镇街（园区）综治中心33个。

如今，驻派出所调解室24小时开展调解工作，将矛盾纠纷化解在接处警环节；异地商会发挥“乡音”“乡情”优势，为老乡提供商事纠纷等调解服务；来莞乡贤发挥专业领域优势，在劳资纠纷和商事纠纷方面发挥自己的专业特长；“乡情警务站”搭建跨区域警务合作平台，有效防范、化解矛盾风险隐患；金融纠纷调解中心为东莞高质量发展提供优质的金融环境；62家中立法律服务社（站点）在家门口提供专业、免费的法律服务，调处一批涉法涉诉疑难案件。

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了解到陈女士的遭遇后，记者对该美容院进行了暗访，亲身体验了这场“诚意”满满的推销大戏。在陈女士提到的美容院中，记者遇到了相似的推销手法。店内的一名“专家”告诉记者：“为保证客户能按时前来做项目，需要交纳6980元的保证金。”“专家”还向记者出示了一份盖有公章的空白合同必一体育网页登录版官网，但在记者表示希望拍摄一下该合同时，这位“专家”却急忙阻止，一把将合同从记者手中夺走，拒绝了记者的拍摄要求。

深入调查后，记者发现这些营销套路具有高度相似性——利用消费者心理，以“免费护理”为幌子变相收费。商家先以小额“点位费”为诱饵，吸引顾客到店必一体育网页登录版官网，再通过店内氛围与热情服务，逐步诱导其支付高额“保证金”或“诚意金”并签订合同。然而，消费者往往难以发现合同中对达成退款条件设置的苛刻要求与模糊条款，如要求消费者在规定时限内完成固定护理次数，并严格限制护理时间间隔，甚至附加分享推荐、品牌大使打造等，而退款具体信息却语焉不详。

记者在“黑猫投诉”上检索发现：“承诺免费做脸6次，但需要交999元保证金，后未退款”“2023年，顾客付美容院3980元保证金，承诺30次护理后退。2024年完成，拒转卡服务后要求退费，美容院却以美容师自费为由拖延”……不少消费者免费护理的“好运气”，最终变成一场场长达数月的退款拉锯战，商家总是理直气壮地以未达成退款条件为由反客为主拒绝退款，并将责任“甩锅”给消费者。

对此，负责王女士案件的长沙市天心区人民法院法官李石江指出，近年来，不少商家在经营活动中，为了吸引顾客消费、扩大店铺知名度、发展潜在客户群体必一体育网页登录版官网，往往会向顾客许诺“好评返现”或在消费满足一定条件时给予“返现”“让利”等，“‘好评返现’类做法破坏了评价的客观性和公正性，对行业的健康发展具有不利影响，如果商家向顾客许诺在消费满足一定条件时给予‘返现’‘让利’，一旦双方达成相关约定，经营者即应秉持诚实善意的原则履行，不得反悔，亦不得故意设置障碍阻止条件。”李石江说。

李石江提醒消费者，在购买相关服务、产品前应保持理性、谨慎的态度，做足功课，不能仅凭销售人员的口头承诺便仓促下单。对于“全额返”等看似优惠的产品，要仔细了解其背后的真实情况，避免被低价吸引而购买不适合自己的产品。在购买过程中，要保留好与销售人员的沟通记录、协议合同等重要证据，以便在发现销售人员存在误导行为或自身权益受到侵害时，及时维护自己的合法权益。

针对此类消费问题，陈音江建议有关部门重点调查商家所宣传的“免费服务”是不是正常的市场经营行为。如果商家只是打着“免费”的幌子欺骗和误导消费者，那么有关部门可以依据反不正当竞争法等相关法律法规对其进行相应处罚。他认为，监管部门要加大日常监督检查频次，加大监管执法力度，一旦查实存在违法违规或损害消费者合法权益的行为，要依法严厉查处，提高违法成本和监管威慑力，通过行政告诫、行政约谈、公布消费警示案例等方式，引导和督促经营者诚信守法经营。