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从刑事责任层面上讲，根据《刑法》第243条规定，捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，以诬告陷害罪论处，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。此外，《刑法》第246条规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，以诽谤罪论处，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

鉴于此，正当投诉权利和利用投诉权利谋取不正当利益，法律后果截然不同。执法部门在履行职责时，也应当依法甄别，绝不姑息。市场监管部门接获消费者举报投诉后，应依法进行行政调查。经调查如果合理投诉的，那么按照流程处理。如经判断属恶意投诉的，可以联合执法。如果涉嫌违法犯罪的，比如诬告陷害、散布谣言等，应当移送公安机关处理。

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据铁路12306科创中心相关负责人介绍，2024年12月15日至2025年2月7日，已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票。为保障预约服务平稳运行，12306团队在该服务推出前提早进行准备，优化资源配置，做好应急处置准备，保障用户体验流畅。