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今年是“人民城市”重要理念提出5周年，聚焦上海经济社会发展特点，结合上海超大城市治理方向，近年来，上海市检察机关持续探索运用公益诉讼手段推动解决社会治理难题，助力人民城市建设。记者近日从上海市人民检察院采访获悉，2023年以来，全市共办理公益诉讼案件6162件。作为民主参与公益诉讼工作的“智囊团”，目前，“益心为公”志愿者队伍已吸纳3000余人，通过“益心为公”检察云平台，截至今年9月，共提供公益诉讼案件线索900余条。

此外，在推进特定群体权益保护，传递“人民城市”关怀与城市温度方面，上海共办理无障碍设施建设监督案件66件，制发检察建议40件，磋商16件，推动市域179处设施维护更新。杨浦区人民检察院成立全市首个骑手友好社区公益诉讼联络点，保障新就业群体劳动者权益，同时与公益诉讼职能有机融合，发展外卖骑手为“益心为公志愿者”，动员更广泛社会力量深入守护人民美好生活的“最后一公里”。

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为确保供热问题能直达责任主体，辽宁省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生，确保诉求信息完整。同时，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度，全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断，辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，确保供热问题得到及时解决，保障群众的基本生活需求。